Nghiên cứu gần đây chỉ ra rằng việc ứng dụng tương tác với bệnh nhân được xem như một phần của trải nghiệm bệnh nhân, thực sự đơn giản và mang lại hiệu quả thích hợp mà không phải là một yếu tố mang tính chất bổ sung.
Theo nghiên cứu của Đại học Alabama-Birmingham (UAB) và Đại học Samford, các ứng dụng tương tác với bệnh nhân như cổng thông tin sẽ góp phần mang lại sự trải nghiệm tổng thể tốt hơn cho bệnh nhân, chúng cho phép truy cập dữ liệu người bệnh và kỹ thuật giao tiếp số giữa bệnh nhân và nhà cung cấp.
Các nhà nghiên cứu cũng đưa ra kết luận rằng, những phát hiện này mở ra cánh cửa mới cho các nghiên cứu trong tương lai về cải cách công nghệ thông tin y tế về sức khỏe đến trải nghiệm chăm sóc của bệnh nhân.
Công nghệ thông tin y tế (CNTT) đã cách mạng hóa bệnh nhân và nhà cung cấp tiếp cận y học. Ví dụ, EHR là một trong những giải pháp chăm sóc sức khỏe phổ biến nhất đã có những cải thiện hiệu quả đáng kể, mặc dù cũng gây ra một số vấn đề về khả năng sử dụng khiến một số nhân viên y tế có hội chứng Burnout (HC kiệt sức).
EHR cũng được ghi nhận là đã mở ra các cơ hội tiếp cận dịch vụ chăm sóc, thúc đẩy sự phối hợp chăm sóc và trải nghiệm tốt hơn.
Dữ liệu gần đây nhất được công bố trên Tạp chí Trải nghiệm bệnh nhân cho thấy, CNTT y tế hướng tới bệnh nhân được các nhà nghiên cứu gọi là P-Tech, có thể thúc đẩy các cải tiến trong trải nghiệm của người bệnh.
Đặc biệt, các nhà nghiên cứu tập trung vào các khía cạnh bệnh nhân phải đối mặt của EHR, như truy cập dữ liệu bệnh nhân và nhắn tin an toàn. Các nhà nghiên cứu cho biết các chức năng này thường nằm trong cổng thông tin bệnh nhân và sử dụng dữ liệu từ trang web bệnh viện CMS Hospital Compare.
Qua khảo sát hằng năm của Hiệp hội Bệnh viện Hoa Kỳ và AHA Survey Health IT Supplement, các nhà nghiên cứu đã đánh giá nhận thức của bệnh nhân về P-Tech tại 1.168 bệnh viện trên toàn quốc. Nhìn chung, P-Tech hỗ trợ trải nghiệm bệnh nhân tốt hơn, đặc biệt là khi nó liên quan đến việc tự quản lý của bệnh nhân, trao đổi và truy cập thông tin cũng như hành vi hành chính.
Các nhà nghiên cứu chỉ ra rằng, bệnh nhân coi các ứng dụng tương tác với bệnh nhân và thông tin bệnh nhân là phần mở rộng của giao tiếp giữa bệnh nhân và nhà cung cấp, và đặc biệt là phần mở rộng trải nghiệm chăm sóc tổng thể của họ.
Do đó, khả năng tập trung vào sở thích và nhu cầu của họ và trao quyền cho họ sẽ phù hợp nhất với kết quả mong muốn của bệnh nhân. Các phát hiện chỉ ra rằng, cổng thông tin bệnh nhân và P-Tech khác đã giúp hỗ trợ bệnh nhân tự quản lý, cho thấy bệnh nhân xem công nghệ như một phương tiện để nâng cao trải nghiệm chăm sóc sức khỏe của họ và P-Tech có thể cải thiện khả năng kích hoạt và trao quyền cho bệnh nhân.
Ngoài ra, các phân tích từ các nhà nghiên cứu cho thấy các khía cạnh chính về tương tác với bệnh nhân có thể ảnh hưởng đến quan hệ của bệnh nhân với y tá. Sự hiện diện của P-Tech được liên kết với điểm HCAHPS (là chỉ tiêu đánh giá người tiêu dùng về chăm sóc sức khỏe).
Đây là một cuộc khảo sát tiêu chuẩn hóa về các bệnh nhân của bệnh viện để nắm bắt được tính duy nhất của bệnh nhân, quan điểm về chăm sóc bệnh viện nhằm mục đích cung cấp những thông tin có thể so sánh được. Chất lượng bệnh viện tốt hơn trong các lĩnh vực như phản hồi, thấu hiểu, sạch sẽ, yên tĩnh, giao tiếp của y tá, hướng dẫn sử dụng thuốc và hướng dẫn xuất viện.
Những kết quả này cho thấy mối quan hệ giữa P-Tech và trải nghiệm bệnh nhân có khả năng được thúc đẩy hơn. Mỗi yếu tố tổng hợp của HCAHPS được liên kết với P-Tech đều trực tiếp giải quyết các hoạt động và giao tiếp của y tá. Ngoài ra, những phát hiện đó không hoàn toàn đáng ngạc nhiên, bởi các tài liệu trước đây chỉ ra rằng trải nghiệm bệnh nhân tốt hơn có liên quan đến sự giao tiếp của y tá.
Điều này đúng khi đem xem xét một số chức năng của P-Tech hoàn toàn không thuộc phạm vi hoạt động của y tá, chẳng hạn như yêu cầu đặt cuộc hẹn khám và mua thêm thuốc theo toa.
Thay vì đánh giá tách rời các khía cạnh khác nhau của dịch vụ chăm sóc, trong đó các khía cạnh công nghệ tương tác và các khía cạnh giữa các cá nhân trong trải nghiệm chăm sóc của họ được tách biệt, bệnh nhân sẽ được đánh giá tất cả các khía cạnh như các thành phần toàn diện về kinh nghiệm chăm sóc của họ.
Có thể nói công nghệ tương tác với bệnh nhân được coi là một phần của toàn bộ trải nghiệm chăm sóc, chứ không phải là một khía cạnh riêng biệt của chăm sóc sức khỏe. Người tiêu dùng được cảm nhận toàn bộ trải nghiệm của bệnh nhân chứ không phải trải nghiệm từng phần, người bệnh được xem tính khả dụng của P-Tech khi trao đổi thông tin là có mối quan hệ chặt chẽ nhất với giao tiếp của nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc.
Hy vọng, những kết quả nghiên cứu này sẽ truyền cảm hứng cho cuộc khảo sát trong tương lai về các công nghệ hướng tới bệnh nhân khác, như chăm sóc sức khỏe từ xa.
Do sự mở rộng của chăm sóc sức khỏe từ xa sau đại dịch COVID-19, các nhà nghiên cứu đề xuất nghiên cứu về cách mà những công cụ này tác động đến trải nghiệm của bệnh nhân và cách chúng có thể được sắp xếp hợp lý vào trải nghiệm chăm sóc duy nhất mà hầu hết bệnh nhân cảm nhận được.
Nguồn: Patient Engagement Technologies Add to Streamlined Patient Experience
